Wypoczynek zorganizowany przez biuro podróży musi w pełni odpowiadać warunkom określonym w ofercie oraz zapisanym w umowie zawartej z konsumentem. Z chwilą podpisania umowy o udział w imprezie turystycznej, klient nabywa prawo do świadczeń zgodnych z opisem przedstawionym przez organizatora – zarówno w zakresie zakwaterowania, jak i pozostałych elementów pakietu.
Hotel niezgodny z ofertą – co zrobić krok po kroku?
W sytuacji, gdy po przybyciu na miejsce okazuje się, że hotel nie spełnia określonych w umowie standardów (np. brak deklarowanego widoku na morze, niższy standard, niedziałająca klimatyzacja, brak czystości), kluczowe jest natychmiastowe działanie. W pierwszej kolejności należy zgłosić zastrzeżenia bezpośrednio obsłudze hotelu oraz rezydentowi biura podróży, jeśli taki został wyznaczony. Zgłoszenie winno mieć formę pisemną, wraz z żądaniem potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej lub wideo, która jednoznacznie przedstawia skalę niezgodności z umową. Materiał dowodowy będzie ważny w późniejszym postępowaniu reklamacyjnym.
Hotel niezgodny z opisem – pomoc rezydenta i obowiązki organizatora wyjazdu
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, organizator ma obowiązek niezwłocznie usunąć stwierdzone niezgodności. Jeżeli organizator nie podejmie działań lub ich skuteczność będzie niewystarczająca, uczestnik imprezy ma prawo, po uprzednim wezwaniu do usunięcia uchybień, samodzielnie ponieść koszty zapewnienia sobie świadczeń zastępczych i domagać się zwrotu poniesionych wydatków. Jeśli z przyczyn leżących po stronie organizatora lub hotelu nie da się osiągnąć zgodności z ofertą, konsument ma prawo do złożenia wniosku o obniżenie ceny proporcjonalnie do poziomu niedogodności. W przypadku poważnych uchybień możliwe jest także dochodzenie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop.
Reklamacja po powrocie z wakacji – jakie dokumenty przygotować?
Zgodnie z art. 50 ww. ustawy, reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy należy złożyć w rozsądnym terminie, najlepiej niezwłocznie po zakończeniu imprezy. Choć formalnie przysługuje na to 3-letni termin, im wcześniej zgłosimy roszczenie, tym większa szansa na jego skuteczne rozpatrzenie.
Reklamacja powinna zawierać:
-
dane uczestnika i organizatora imprezy,
-
numer rezerwacji, termin wyjazdu oraz miejsce realizacji usługi,
-
szczegółowy opis stwierdzonych nieprawidłowości (np. niezgodność standardu hotelu, warunków sanitarnych, obsługi),
-
wskazanie dowodów (zdjęcia, nagrania, dokumentacja korespondencji, potwierdzenia zgłoszeń),
-
precyzyjne żądania: zwrot kosztów, obniżka ceny, odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
Reklamację najlepiej przesłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, żądając potwierdzenia przeczytania wiadomości. Organizator ma obowiązek odpowiedzieć w terminie 30 dni. Brak odpowiedzi jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
Nie rezygnuj ze swoich praw, zaufaj profesjonalistom
Wakacje powinny być czasem wypoczynku, a nie walki o podstawowe standardy. Jeżeli Twoje doświadczenia turystyczne odbiegały od oferty, pamiętaj, że prawo stoi po stronie konsumenta. Skuteczna reklamacja to nie tylko szansa na rekompensatę, ale też sposób na poprawę jakości usług w branży turystycznej. Nie pozwól, by nieuczciwi organizatorzy psuli Twój urlop. Skontaktuj się z helpum.pl i skorzystaj z naszego doświadczenia. Wspólnie zadbamy o to, by Twoje prawa były właściwie respektowane.
Artykuł sponsorowany
